換貨政策

我們僅會於客戶收到損毀、有缺陷或錯誤的產品時,才會提供換貨服務,請按照「退貨或退款程序」退回產品。 
我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次送貨,而且不加收任何運費。如您已將有問題的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。
如退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以客戶原本付款的方式退回。

不可退回的產品 :

‧ 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)
‧ 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
‧ 任何標明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
‧ 任何免費贈品及試用裝產品
‧ 產品收貨期已超過 5 天

退款政策

請注意我們在退貨或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退貨規條,所有退貨或退款將不獲受理,我們亦不會負責將貨品退回。(請參照上方的換貨政策及不可退回的產品清單)

在退款時,原本的訂單運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們只會將貨品的總額退回給您。
如您退回的貨品附送贈品或試用裝產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

一般情況下,退款會由處理當日起計,約四至六星期內可發回原來的付款的方法及戶口。

退貨或退款程序

顧客如需要退貨或退款,請依照以下程序:
‧ 點擊「 聯繫我們」
‧ 填寫您的姓名、電郵和電話號碼
‧ 輸入訊息主題(如:退貨 / 退款)、訂單號碼、訂購產品的資料和退回貨品原因。
‧ 填寫完所有相關資料後,mercybeauty.com 的客戶服務團隊將與您聯繫。
‧ 郵寄需要退回或退款的產品給我們

注意事項 :

‧ 所有退回的貨品必須由顧客支付回程運費。
‧ 退回貨品時需把相關贈品及試用裝產品一併退回。
‧ 如顧客於收貨後的 5 天內並未有任何退貨或退款的申請,則代表所購買貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何退貨或退款事宜。
‧ 如發現產品有問題,請保留有問題的產品及所有包裝,包括外箱、貨品的保護材料、快遞單等。
‧ mercybeauty.com 之貨品照片只供參考,貨品的體積及顏色均以實際收到的貨品為準。
‧ 如任何爭議,mercybeauty.com 保留最終決定權不得議異。